Антиспам-политика сервиса "ECOMKIT"

Настоящая Антиспам-политика сервиса «ECOMKIT» (далее — Антиспам-политика) устанавливает обязательные правила использования сервиса «ECOMKIT» в части отправки сообщений, формирования баз контактов, подтверждения согласий, контроля качества отправок, допустимых тематик и применения ограничительных мер.

Антиспам-политика направлена на:

• защиту получателей от нежелательных сообщений;
• обеспечение законного и добросовестного использования сервиса;
• поддержание репутации доменов, серверов, IP-адресов и иной инфраструктуры Правообладателя;
• снижение риска блокировок, жалоб, санкций, претензий и требований со стороны провайдеров, операторов связи, мессенджеров, почтовых сервисов, государственных органов и третьих лиц.

Распространение Спама с использованием сервиса «ECOMKIT» запрещено.

Настоящая Антиспам-политика является обязательной для всех Пользователей сервиса «ECOMKIT» и применяется совместно с Правилами пользования сервисом, Политикой обработки персональных данных, Политикой конфиденциальности, правилами возвратов и иными документами, регулирующими использование сервиса.

Если отдельные положения Правил пользования сервисом и настоящей Антиспам-политики регулируют один и тот же вопрос по-разному, в части противодействия Спаму, контроля согласий, качества Базы контактов, допустимости тематик и применения антиспам-мер преимущественную силу имеет настоящая Антиспам-политика как специальный документ.

Правообладателем сервиса «ECOMKIT» является Индивидуальный предприниматель Щербинин Алексей Игоревич, ОГРНИП 319745600036850, ИНН 741303883792, адрес места нахождения: 456873, Россия, Челябинская обл., г. Кыштым, ул. Интернационала, д. 95А, кв. 55, почтовый адрес: 454007, г. Челябинск, а/я 999, e-mail: support@ecomkit.ru.

Для целей настоящей Антиспам-политики используются следующие термины:

Антиспам-отдел / Антиспам-функция Правообладателя — сотрудники Правообладателя, а также автоматические и ручные механизмы контроля, направленные на выявление нарушений Антиспам-политики, проверку качества Базы контактов, проверку жалоб, анализ сообщений, проверку доменов, ссылок, шаблонов, частоты отправок и иных параметров использования сервиса.

База контактов — совокупность данных о получателях, загруженных, импортированных, синхронизированных, переданных по API, вебхукам, интеграциям или иным способом внесенных Пользователем в сервис «ECOMKIT», включая адреса электронной почты, номера телефонов, идентификаторы в мессенджерах, а также иные контактные данные, используемые для отправки сообщений.

Подписчик / Получатель — физическое или юридическое лицо, выразившее согласие на получение сообщений от Пользователя либо в отношении которого у Пользователя имеется иное надлежащее законное основание для отправки таких сообщений.

Согласие — явно выраженное, добровольное, предварительное и подтверждаемое волеизъявление Получателя на получение сообщений от Пользователя по соответствующему каналу связи.

Double opt-in — процедура двойного подтверждения подписки, при которой Получатель сначала оставляет свои контактные данные и выражает согласие на получение сообщений, а затем дополнительно подтверждает подписку через специальное действие, позволяющее зафиксировать факт волеизъявления.

Сообщения — любые исходящие коммуникации Пользователя, отправляемые с использованием сервиса «ECOMKIT», включая email-сообщения, сообщения в мессенджерах, push-сообщения, сообщения через иные каналы доставки, доступные в сервисе на момент отправки, а также в будущем — SMS-сообщения при подключении такого функционала.

Электронная рассылка — массовая или автоматизированная доставка сообщений одному или нескольким Получателям с использованием сервиса.

Транзакционные сообщения — сообщения, предназначенные конкретному Получателю и содержащие сервисную, операционную, уведомительную или иную информацию, непосредственно связанную с действием Получателя, заказом, оплатой, регистрацией, безопасностью, изменением статуса услуги или иным конкретным событием, и не содержащие рекламных материалов либо не смешивающие сервисную цель с рекламной в объеме, меняющем характер сообщения.

Рекламные и иные коммерческие сообщения — сообщения, содержащие рекламу, продвижение товаров, работ, услуг, акций, спецпредложений, приглашений к сотрудничеству, маркетинговые материалы, промо-информацию, поздравительные сообщения коммерческого характера либо смешивающие сервисную информацию с рекламными целями.

Спам — массовая, автоматизированная, систематическая либо единичная отправка сообщений лицам, которые не давали согласия на их получение либо в отношении которых у Пользователя отсутствует иное законное и подтверждаемое основание для отправки таких сообщений.

Жалоба на Спам — любое из следующих событий:

• уведомление от Получателя о нежелательном сообщении;
• FBL-жалоба от почтового сервера или почтового провайдера;
• жалоба от провайдера мессенджера, оператора связи, SMS-провайдера или иного канала доставки;
• блокировка домена, IP-адреса, URL, аккаунта, сообщения или иного объекта, связанного с отправкой Пользователя;
• обращение антиспам-организации, хостинг-провайдера, провайдера инфраструктуры, государственного органа или иного третьего лица, указывающее на нежелательный характер сообщений Пользователя.

FBL (feedback loop) — технология и/или механизм обратной связи, при котором почтовый сервис, провайдер или иная сторона уведомляет Правообладателя о том, что Получатель отметил сообщение как Спам или иным образом пожаловался на него.

Информационные материалы — любые тексты, изображения, видео, аудио, вложения, ссылки, документы, шаблоны, HTML-материалы, посадочные страницы и иные материалы, размещаемые Пользователем в сервисе или распространяемые через него.

Пользователь обязан формировать, отправлять и пытаться отправлять любые сообщения только при наличии надлежащего Согласия Получателя или иного законного основания, прямо допускающего такую отправку.

Правообладатель расценивает как Спам:

• отправку сообщений лицам, которые не выражали согласия на получение соответствующих сообщений;
• отправку сообщений по купленным, арендованным, обменным, случайным, спарсенным, общедоступным, автоматически собранным или иным сомнительным базам контактов;
• отправку сообщений лицам, чьи данные были получены из открытых источников без их прямого согласия на получение сообщений от Пользователя;
• отправку сообщений по контактам, переданным третьими лицами без документально подтверждаемого права Пользователя использовать такие контакты для отправки сообщений;
• отправку сообщений при отсутствии у Пользователя доказательств получения согласия;
• отправку сообщений по каналам связи, на которые согласие отдельно не давалось, если закон или характер канала требует отдельного согласия;
• отправку сообщений в обход отказа Получателя, отписки, блокировки или иного волеизъявления прекратить коммуникацию;
• отправку сообщений с сокрытием или искажением источника отправки, отправителя, тематики, ссылки отписки, домена, маршрута доставки или иных существенных параметров.

Правообладатель считает ненадлежащими и недостаточными для подтверждения согласия, если иное прямо не доказано Пользователем:

• заранее проставленные чекбоксы согласия;
• формы, в которых отсутствует явное и понятное уведомление о подписке на сообщения;
• устное согласие без надлежащей фиксации;
• визитки, личная переписка, переписка в мессенджерах, телефонные разговоры, устные договоренности и личные коммуникации, если из них не следует явно подтвержденное согласие на рассылку;
• анкеты, офлайн-опросы и иные формы сбора данных без надежной фиксации волеизъявления и возможности последующего подтверждения;
• согласия, полученные при регистрации на иной сервис, оформлении заказа, скачивании файла, участии в акции или ином действии, если текст согласия не позволял однозначно понять, что Получатель подписывается на сообщения Пользователя;
• согласия, полученные третьим лицом, если Пользователь не может подтвердить цепочку передачи данных, текст согласия, дату, время, источник и законность передачи.

Пользователю запрещается загружать в Базу контактов и использовать для отправки сообщений данные, собранные с помощью парсинга, скрейпинга, ботов, автоматизированных и роботизированных систем сбора контактных данных либо иных способов массового извлечения данных без прямого согласия Получателей.

Помимо запрета на Спам, Пользователь обязан соблюдать требования к качеству Базы контактов, аутентификации доменов, частоте отправок, содержанию сообщений и иным техническим параметрам отправки. Нарушение таких требований может не признаваться Спамом само по себе, однако является основанием для применения антиспам-мер, временных ограничений, запроса документов, требования очистки Базы контактов и иных действий Правообладателя.

Пользователю запрещается:

• формировать рекламные и иные коммерческие сообщения для Получателей, в отношении которых отсутствует подтверждаемое согласие и, в случаях, когда это требуется Правообладателем, процедура double opt-in;
• использовать домен отправителя, не являющийся официальным доменом Пользователя или не подтвержденный в сервисе надлежащим образом;
• отправлять сообщения с доменов, не имеющих необходимых записей аутентификации (SPF, DKIM, а при необходимости — DMARC), если это влияет на доставляемость, репутацию инфраструктуры или создает риск блокировок;
• загружать в Базу контактов ролевые, технические или общие адреса вида info@, support@, admin@, sales@, postmaster@, abuse@ и аналогичные адреса, если Пользователь не может доказать, что конкретный адрес был добровольно и осознанно предоставлен как канал получения сообщений;
• использовать сообщения, состоящие только из изображения, вложения, ссылки, QR-кода или иного объекта без поясняющего текста, если это не оправдано характером транзакционного сообщения;
• использовать обманные темы письма, вводящие в заблуждение прехедеры, скрытые перенаправления, подменные ссылки, редиректы и иные техники, ухудшающие прозрачность коммуникации;
• искусственно разогревать сомнительные базы, дробить одну проблемную кампанию на множество мелких кампаний, обходить лимиты, ограничения, блокировки и иные антиспам-механизмы сервиса.

Правообладатель вправе в зависимости от тематики, качества Базы контактов, уровня жалоб, канала доставки, содержания сообщений, юрисдикции Получателей и иных факторов:

• рекомендовать Пользователю использовать double opt-in;
• требовать перевода форм сбора контактов на double opt-in;
• ограничить отправку до подтверждения использования double opt-in;
• сделать использование double opt-in обязательным для отдельных категорий Пользователей, доменов, проектов, каналов связи или тематик сообщений.

Для тематик повышенного риска, указанных в разделе 6 настоящей Антиспам-политики, использование double opt-in является обязательным условием, если Правообладатель письменно не согласовал иное.

Пользователь обязан обеспечивать для рекламных и иных коммерческих сообщений наличие понятного и реально работающего механизма отказа от дальнейшего получения сообщений, если это требуется законом, обычаями делового оборота, правилами канала доставки либо характером коммуникации.

Получатели, отказавшиеся от получения сообщений, должны быть незамедлительно исключены из соответствующей Базы контактов или переведены в статус, исключающий дальнейшую отправку по соответствующему каналу.

Правообладатель не осуществляет предварительную модерацию всех сообщений Пользователей, однако вправе проверять любые Информационные материалы, шаблоны, тексты, ссылки, вложения, домены, посадочные страницы, формы подписки и иные объекты, связанные с отправкой сообщений.

Пользователю запрещается размещать в сервисе и распространять с его помощью Информационные материалы, которые:

• противоречат законодательству Российской Федерации или применимому законодательству страны Получателя;
• нарушают права интеллектуальной собственности, личные неимущественные права, право на изображение, право на частную жизнь или иные права третьих лиц;
• содержат вредоносное ПО, фишинговые механики, вредоносные ссылки, поддельные страницы, вредоносные вложения или иные средства, способные нарушить работу устройств, программного обеспечения или телекоммуникационных систем;
• содержат недостоверную, вводящую в заблуждение либо заведомо ложную информацию;
• содержат ненормативную лексику, угрозы, оскорбления, разжигание ненависти, дискриминацию или призывы к насилию;
• содержат материалы эротического, порнографического, оскорбительного или шокирующего характера;
• связаны с незаконным оборотом наркотических средств, оружия, поддельных документов, вредоносного ПО, мошеннических услуг, незаконных схем заработка, финансовых пирамид, нелегального гемблинга, незаконных медицинских препаратов или иных запрещенных законом товаров и услуг;
• содержат специальные категории персональных данных без достаточного законного основания;
• представляют собой политическую агитацию, непроверяемые новости, материалы о политических или военных конфликтах и их последствиях, если иное письменно не согласовано Правообладателем либо прямо не допускается законом и статусом Пользователя.

Правообладатель вправе отнести сообщения Пользователя к тематикам повышенного риска. К таким тематикам, в частности, относятся:

• займы, кредиты, микрофинансирование, рефинансирование задолженности;
• страхование;
• криптовалюты, токены, инвестиционные сигналы, цифровые активы;
• казино, слоты, гэмблинг, азартные игры;
• ставки на спорт и иные формы беттинга;
• сетевой маркетинг (MLM);
• инфобизнес, массовая продажа курсов, обещания быстрого заработка, схемы заработка в интернете;
• иные тематики, которые по оценке Правообладателя характеризуются повышенным уровнем жалоб, блокировок, злоупотреблений, регуляторных рисков или репутационных потерь.

Пользователь вправе отправлять сообщения тематик повышенного риска только при одновременном соблюдении следующих условий:

• База контактов собрана методом double opt-in либо иным способом, письменно одобренным Правообладателем;
• оплата сервиса производится от лица, связанного с владельцем домена отправителя и фактическим отправителем сообщений;
• ссылки в сообщениях ведут на основной официальный домен Пользователя либо на иные заранее согласованные с Правообладателем домены без скрытых редиректов и подмен;
• Пользователь по запросу Правообладателя предоставляет расширенный пакет подтверждающих документов по согласиям, источникам базы, содержанию кампаний и законности деятельности.

Правообладатель вправе по своему усмотрению полностью запретить отдельные тематики повышенного риска без объяснения причин, если сочтет, что они создают неприемлемый правовой, антиспам- или репутационный риск.

Пользователь обязан обеспечивать достаточное качество Базы контактов, пригодное для безопасной отправки сообщений с точки зрения доставляемости, допустимого уровня жалоб, bounce-показателей, отписок, блокировок и общей репутации инфраструктуры Правообладателя.

Правообладатель вправе потребовать от Пользователя:

• провести очистку Базы контактов от сомнительных, неподтвержденных, устаревших или недостоверных данных;
• исключить часть Получателей из Базы контактов;
• сократить частоту отправок;
• изменить настройки сегментации, прогрева, шаблонов, ссылок, доменов или маршрутов доставки;
• перевести отдельные проекты, домены или кампании в режим ручной модерации.

Пользователь обязан выполнить такие требования в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения соответствующего уведомления, если иной срок не указан Правообладателем.

Правообладатель вправе в любое время использования сервиса запросить у Пользователя документы и сведения, подтверждающие:

• факт и законность получения Согласий;
• дату, время, IP-адрес, адрес формы, URL источника и текст согласия;
• использование или неиспользование double opt-in;
• легальность передачи данных от третьего лица Пользователю;
• структуру Базы контактов, сегменты, сценарии автоматизации, статистику отписок, bounce, открытий, кликов и жалоб;
• содержание сообщений, шаблонов, ссылок, посадочных страниц, вложений и иных материалов;
• иные обстоятельства, влияющие на законность и допустимость отправки.

Пользователь обязан предоставить запрошенные документы и информацию в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения запроса, если иной срок не указан Правообладателем.

Правообладатель вправе:

• осуществлять мониторинг публичных и непубличных блэклистов;
• использовать автоматические средства выявления жалоб, аномалий, спам-ловушек и иных признаков нарушений;
• временно задерживать, останавливать или дополнительно проверять отправку сообщений, требующих антиспам-проверки;
• автоматически блокировать отправку при выявлении очевидных признаков нарушения или опасных технических сигналов.

При получении Жалобы на Спам, выявлении признаков нарушения настоящей Антиспам-политики либо возникновении обоснованных подозрений на нарушение Правообладатель вправе направить Пользователю уведомление о нарушении и/или запрос дополнительных сведений на e-mail, указанный в Личном кабинете, через тикет-систему, а также иными доступными каналами связи.

Пользователь обязан предоставить развернутую информацию и пояснения в ответ на такое уведомление и выполнить разумные требования Правообладателя.

Срок рассмотрения Жалобы на Спам может составлять до 48 часов, если иной срок не обозначен Правообладателем или не вытекает из характера инцидента.

Время, затраченное на дополнительную проверку сообщений, кампаний, доменов, шаблонов, Базы контактов или иных объектов, не компенсируется Пользователю.

Если Пользователь не предоставляет информацию, подтверждающую получение согласий, либо если представленные материалы не подтверждают их легитимность, достоверность, полноту и законность, либо если подтверждается нарушение настоящей Антиспам-политики, Правообладатель вправе отказать в возврате уплаченных средств и неиспользованного остатка в той мере, в какой это предусмотрено Правилами пользования сервисом и правилами возвратов.

Правообладатель вправе полностью или частично ограничить доступ к сервису, приостановить отправку сообщений, заблокировать отдельные кампании, домены, проекты, шаблоны, Получателей, учетную запись Пользователя или иные объекты без выплаты компенсации в случаях:

• при наличии достаточных оснований полагать, что Пользователь нарушил настоящую Антиспам-политику или Правила пользования сервисом;
• при возникновении сомнений в легитимности, достоверности, полноте или документальной подтверждаемости согласий;
• при получении Жалобы на Спам;
• при превышении уровня жалоб (FBL) 0,5% от общего числа отправленных сообщений;
• при получении претензий, требований, предписаний, исков или обращений со стороны провайдеров, операторов, государственных органов или третьих лиц, связанных с отправкой сообщений Пользователя;
• при использовании сервиса для сообщений с ложной, вводящей в заблуждение, ограниченной или запрещенной к распространению информацией;
• при использовании сервиса для поддержки, продвижения или осуждения сторон политических конфликтов, если такая активность не была отдельно письменно согласована и создает риск для инфраструктуры;
• при выявлении иных нарушений настоящей Антиспам-политики.

Правообладатель вправе применять ограничения без предварительного уведомления Пользователя, если это необходимо для защиты инфраструктуры, репутации, иных Пользователей, соблюдения требований провайдеров, операторов, платформ, государственных органов или закона.

Правообладатель не обязан раскрывать Пользователю все технические критерии, алгоритмы, сигналы, механики мониторинга, внутренние антифрод- и антиспам-настройки, а также не обязан представлять полный объем доказательств, обосновывающих применение ограничительных мер, за исключением случаев, когда такая обязанность прямо вытекает из закона.

Правообладатель вправе без уведомления заблокировать отдельного Получателя в Базе контактов Пользователя либо ограничить доставку в отношении отдельных Получателей.

Снятие ограничений возможно только после:

• предоставления Пользователем полной и достоверной информации о методах сбора Базы контактов;
• предоставления подтверждений согласий и иных запрошенных данных;
• выполнения требований Правообладателя по очистке Базы контактов, настройке отправок, доменов, шаблонов, ссылок и иных параметров;
• получения от Правообладателя явного подтверждения о возобновлении доступа.

Правообладатель не несет ответственности за любые убытки, включая упущенную выгоду, потерю клиентов, блокировки отправителя, снижение конверсий, недоставку сообщений или иные последствия, возникшие в связи с ограничением, приостановлением, задержкой проверки или невозможностью использования отдельных функций сервиса по основаниям, связанным с настоящей Антиспам-политикой.

Если вы получили нежелательное сообщение с указанием на сервис «ECOMKIT» или полагаете, что сообщение было отправлено через него с нарушением настоящей Антиспам-политики, направьте обращение на адрес support@ecomkit.ru.

В обращении рекомендуется приложить:

• оригинал полученного сообщения или его исходный вид;
• дату и время получения;
• адрес отправителя, тему, заголовки письма, ссылки, вложения и иные сведения, позволяющие идентифицировать сообщение;
• описание сути жалобы.

По вопросам, связанным с применением настоящей Антиспам-политики, Правообладатель взаимодействует с Пользователем по e-mail support@ecomkit.ru и/или через тикет-систему сервиса.

Срок ответа на запросы по антиспам-вопросам обычно составляет до 24 часов с момента получения запроса, если иной срок не обозначен Правообладателем либо не вытекает из характера обращения.

1. Настоящая Антиспам-политика обязательна для всех Пользователей сервиса «ECOMKIT».

2. Правообладатель вправе в одностороннем порядке изменять настоящую Антиспам-политику путем публикации новой редакции на сайте и/или в Личном кабинете.

3. Продолжение использования сервиса после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с изменениями.

4. Во всем, что не урегулировано настоящей Антиспам-политикой, применяются Правила пользования сервисом, иные обязательные документы сервиса и законодательство Российской Федерации.